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湖南法治報訊（通訊員 李玉云）“沒想到30分鐘就解決了，真是太謝謝你們了!”來自山西運城的唐女士、柴女士拿到440元退款后在電話里向旅游速裁法庭工作人員表達了謝意。

據(jù)了解，唐女士等人通過某互聯(lián)網(wǎng)平臺購買了張家界兩日游套餐，但旅游途中卻發(fā)現(xiàn)行程安排與合同約定不符，在與旅行社溝通無果后，唐女士撥打了永定區(qū)法院旅游速裁法庭電話進行投訴。

接到投訴后，旅游速裁法庭工作人員第一時間安撫唐女士情緒，并認真審查了繳費單、行程單等證據(jù)材料。在通過詳細了解案情后，立即與旅行社取得聯(lián)系，經(jīng)耐心細致的溝通調(diào)解，旅行社最終同意全額退還團款，僅用30分鐘就成功化解該起旅游糾紛。

近年來，永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭以高效快捷解決涉旅糾紛為目標，不斷升級工作平臺，改進工作方法，創(chuàng)新工作模式，建立了多部門聯(lián)動多元調(diào)處機制，完善化解涉旅糾紛快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，形成了獨具特色的全方位、行進式訴訟體系及“立、審、執(zhí)”一站式智慧訴訟服務(wù)新模式，工作業(yè)績獲全國人大代表王涯、最高院調(diào)研組、省高院朱玉院長、省文旅廳調(diào)研組充分肯定。

作者：李玉云

責編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報